岗位描述:
在店长和财务经理的领导下,全面负责店内前厅的管理工作,带领下属员工贯彻执行上级的下达的各项工作指标,协调部门工作,解决处理突发事件。服从店长、财务经理之工作安排。
岗位职责描述:
1、组织本店前台组员的岗前培训,考核等工作。
2、监督本店员工严格按照程序工作,了解本店员工思想状况,激发员工工作积极性。
3、落实公司各项规章制度,前厅的接待礼仪,服务细节等工作。
4、建立客户档案,协助店长进行对外联络以及各部协调工作。
⒌、组织前台组员做好接待宾客、及时处理客人在店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
⒍、收集顾客和员工的反馈意见,并汇报店长,由店长统一处理。
7、对各种系统数据以及营业报表的制作、统计等工作。
⒏、对店内的各类活动的组织、协调、执行等工作。
9、对本店内各类设备,设施的管理(报修、保养、报废)做统筹管理,将异常向店长和行政部报备处理。
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